Si vous ne voyez aucun contenu...

Get Adobe Flash player

Procédure d'intervention

:::: Page imprimable ::::

Avant la date d’intervention :

1. L’entreprise transmet toutes les données nécessaires à la réalisation de l’intervention au chargé de travaux.

  • Contact client.
  • Nature et lieu de l’intervention. Plan d’intervention et procédure sécurité, qualité.
  • Date et durée prévue de l’intervention.
  • Liste des intervenants.
  • Outillage et équipements nécessaires.
  • Nature et quantité des produits prévus.

2. Le chargé de travaux vérifie que tout est prêt pour l’intervention.

Déroulement de l’intervention :

1. Avant de commencer le chargé de travaux doit :

  • Vérifier une nouvelle fois que tout est prêt pour intervenir (techniciens, outillage, matériel et produits).
  • Se mettre en relation avec les interlocuteurs du chantier (Il s’assure d’être joignable à tout moment de la journée).
  • Vérifier l’état général du lieu d’intervention, signaler toutes dégradations dont l’entreprise n’avait pas connaissance.
  • Contrôler qu’il n’y a pas d’obstacle pour l’exécution de sa mission (Il tient sa hiérarchie informée des problèmes sans délai).
  • Organiser les techniciens et les informer de tous ce qu’ils doivent savoir pour intervenir.

Si l’intervention ne peut être effectuée dans les règles de l’art et dans le cadre de la réglementation en vigueur mais que le client demande de passer outre, il doit le signifier sans délais à sa hiérarchie.

Le chargé de travaux et les techniciens bénéficient d’un droit de retrait s’il existe un risque non prévu et que les conditions de sécurité ne sont pas satisfaisantes.

2. Lors de l’intervention :

  • Le chargé de travaux participe aux tâches dans la mesure où cela lui est possible. Il doit s’assurer en permanence de pouvoir remplir pleinement sa mission et son rôle.
  • Les techniciens exécutent leurs tâches sous la direction du chargé de travaux en respectant les consignes que celui-ci leur a données et leur donnera.

3. En fin d’intervention :

  • Les techniciens rendent compte de leur travail au chargé de travaux.
  • Le chargé de travaux tient sa hiérarchie et le client informé de la bonne exécution de l’intervention avant le repli de chantier.

4. Replis de chantier :

  • Le chargé de travaux s’assure que rien n’a été oublié et de laisser les lieux dans un état de propreté au minimum équivalent à celui trouvé en début d’intervention.
  • Il tient informé le client et sa hiérarchie du départ imminent de l’équipe.
  • Les techniciens attendent l’autorisation du chargé de travaux pour quitter les lieux.
  • Le chargé de travaux remet au client un bon de fin de travaux qui doit être signé par les deux parties.

Après l’intervention :

  • Le chargé de travaux s’assure du bon retour du matériel, de l’équipement et des produits restants à l’entreprise.
  • Il contrôle le bon état de ceux-ci et les range de façon à pouvoir être réutilisés sans dommage.
  • Pour cela il peut être aidé des techniciens qu’il aura choisis et informés préalablement.
  • Le chargé de travaux établit dans les plus bref délais un compte rendu de chantier.

Un compte rendu parfaitement rédigé permet l’amélioration de la qualité de toutes interventions futures. C’est l’objectif du retour d’expérience.

NOTES

Les interventions s’effectuent dans le respect des autres corps de métier.

Il est demandé à tous les intervenants au nom de La Cordée la plus grande discrétion ainsi que la confidentialité quant à leur intervention, pour le plus grand respect du client et de l’entreprise.

Une entreprise existe par le lien qu’elle tisse avec ses clients et ses partenaires.
C’est pourquoi nous nous engageons à intervenir en toute transparence afin de créer un rapport de confiance avec nos clients.